8-800-1000-929 Звонок по России бесплатный
Заказать звонок
Закрыть
с
до
CAPTCHA
Все филиалы
Закрыть

Москва

  • ул. Международная, д.15
  • 8-800-1000-929

Казань

  • ул. Гвардейская, д.33, офис 306
  • 8-800-1000-929

Необходимы услуги телефонных продаж или приема заказов?


Консалтинговый центр Промотехнологии имеет в своем распоряжении собственный контакт-центр с многолетним опытом оказания услуг связанных с телефонными звонками, при этом на сегодняшний день реализовано свыше 1200 проектов по продуктам и услугам из самых различных сфер. По-крупному услуги call-центра разделяются по направлению звонков на проекты с входящими звонками и проекты с исходящими звонками. Услуги, где в основном осуществляются исходящие звонки в большинстве случаев имеют цель активного воздействия на клиентов, как правило это связано с продажами какого-то продукта или услуги либо является формой телефонного опроса. 

Самые популярные услуги контакт-центра с использованием исходящих звонков: 

1. Лидогенерация - телемаркетинг с целью выявления заинтересованного в приобретении Вашего продукта клиента, и как форма лидогенерации - телемаркетинг с оплатой за результат. 

Что может выступать в качестве результата:
  • Назначенная встреча;
  • Клиент проявивший интерес к продукту; 
  • Полученная заявка; 
  • Заключенный договор; 
  • Участник приглашенный (посетивший) мероприятие; 
  • Лид в любой другой форме; 
2. Осуществление телефонного опроса клиентов; 
3. Телефонные маркетинговые исследования; 
4. Услуга обслуживания сервиса CALLBACK на Вашем сайте;
И так далее, всего может быть до 20 различных форм использования телефонных услуг call-центра.

Телефонные услуги, являются очень гибким маркетинговым инструментом и в какой форме его применять зависит во многом от конкретной задачи, поставленной Заказчиком. Услуги, где осуществляется прием входящих звонков ориентирован прежде всего на комфортное обслуживание обращений клиентов и имеют следующие цели:

  • Консультирование клиентов;
  • Прием заявок или заказов; 
  • Осуществление дальнейшего пере-направления звонка на офис или сотрудника Заказчика и т.д.

Решающим фактором также является правильная организация входящего потока обращений клиентов, его качественного и комфортного для клиента приема и обработки. Поскольку сейчас уже речь идет не только о звонках, но и о сообщениях, заявках поступающих по электронной почте, по он-лйан чату и различным месенджерам, которых сейчас используются в разнообразии. Все поступающие обращения должны обрабатываться качественно и максимально комфортно для клиента, поэтому задача нашей компании помочь Вам организовать эффективную службу работы с входящими обращениями. Вот лишь неполный перечень наших решений в указанной области: 
1. Услуга обслуживания он-лайн чата на сайте Вашей компании; 
2. Услуга виртуальный офис -прием звонков влюбом интересующем Вас режиме; 
3. Услуга диспетчер интернет -магазина - прием звонков и заявок с сайта, их обработка; 
4. Услуга удаленный отдел продаж - включает вышеперечисленные услуги + продажи Вашего продукта; 

Как мы работаем?

Проекты телемаркетинга реализуются “под ключ”, то есть мы делаем всю работу связанную с подготовкой проекта и его реализацией, с Вашей стороны необходимы лишь материалы о Вашем продукте и помощь в согласовании сценариев, базы данных и отчетности, а также дальнейшего контроля работы контакт-центра. В большинстве случае клиенты слабо представляют как и куда можно звонить, чтобы получить максимальный результат от телемаркетинга , поэтому в ходе подготовки к проекту мы выполняем следующие работы:

● Определяем маркетинговые характеристики предлагаемого Заказчиком продукта, в том числе:

○ Портрет потенциального потребителя, его география;

○ Специфику спроса на продукт;

○ Наличие товаров заменителей;

○ Специфику принятия решения о выборе и покупке продукта;

○ Имидж продукта на рынке;

● Формируем совместно с Заказчиком уникальное товарное предложение, способствующее повышению продаж;

● Выбираем тактику телемаркетинга:

○ Определяем релевантный продукту Заказчика сегмент рынка;

○ Определяем географию звонков;

○ Определяем перечень лиц принимающих решение о покупке продукта у клиента;

○ Определяем возможные причины отказа и создаем матрицу отработки возражений;

○ Определяем тактику прохода секретаря и дальнейшей работы с ЛПР;

○ Далее переходим к следующим этапам подготовки к проекту

● Формируем и согласовываем с Заказчиком скрипт работы оператора, учитывающий УТП Заказчика и маркетинговые характеристики продукта;

● Согласно определенного сегмента рынка формируем базу данных для звонков, согласовываем ее с Заказчиком;

● Обучаем и тестируем операторов;

● Запускаем тестовый период звонков, корректируем проект, после чего происходит запуск проекта в штатном режиме;

Как показывает практика каждый проект имеет свою специфику, поэтому реализация профессионального телемаркетинга - это не конвейер, а индивидуальная, если хотите “ручная” работа, в которой участвую и опытные маркетологи и скриптмейкеры и технические специалисты, ну и конечно операторы -телемаркетологи.

Ожидаемые результаты:

  • Подъем продаж буквально через 5-6 дней после начала работы с контакт-центром; 
  • Ожидаемая конверсия результата от 1- 15% от объема звонков в зависимости от продукта и предложения; 
  • Полная адаптация работы контакт-центра к ожиданиям и спцифике работы Заказчика; 
  • Рост продаж в течение месяца от 50% до 400% в зависимости от коньюнктуры рынка и продукта; 
  • Повышение эффективности собственных менеджеров Заказчика в десятки раз (при условии четкой отработки лидов поставляемых контакт-центром); 
  • Возможность оплаты за результат (за встречу, за заявку, и т.д.)
Не думайте, что Ваш продукт уникален и никто не может его продавать кроме Вас, мы не утверждаем, что можем все, но многолетний опыт показывает, что в наших силах оказать серьезную помощь в продажах практически любого продукта.

Отзывы клиентов

Чтобы узнать стоимость услуг или получить консультацию - оставляйте заявку в нижеприведенной форме и мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы.

И знайте, что наше вознаграждение привязано к Вашему результату, поэтому мы с Вами “в одной лодке”, и мы сделаем все, чтобы достигнуть ожидаемого результата. 

Каждому клиенту, кто оставит заявку на сайте и заключит договор с нашей компанией в течение 5 рабочих дней - получает 5% скидку на наши услуги.